- آمادگی امنیتی در زمان تجمعات یعنی چه؟
- چرا آمادگی امنیتی در زمان تجمعات برای کسبوکارها و مجتمعها ضروری است؟
- گامهای قبل از تجمع: ارزیابی ریسک و برنامهریزی
- اقدامات حین تجمع و شلوغی شهری
- رفتار حرفهای نیروهای حفاظتی در زمان تجمعات
- اقدامات بعد از پایان تجمع: ثبت تجربه و بازنگری
- اشتباهات رایج در آمادگی امنیتی در زمان تجمعات
- جمعبندی: آمادگی امنیتی در زمان تجمعات، ابزاری برای آرامش
- سوال های متداول درباره تجمعات امنیتی
تجمعات، راهپیماییها، جشنها، مراسم ورزشی و حتی شلوغیهای ناگهانی شهری، بخشی از واقعیت زندگی در شهرهای امروز هستند. این موقعیتها میتوانند کاملاً مسالمتآمیز باشند، اما همواره احتمال بالا رفتن تنش، مسدود شدن مسیرها یا ایجاد خسارت وجود دارد. آمادگی امنیتی در زمان تجمعات به کسبوکارها و مجتمعهای مسکونی کمک میکند بدون ایجاد درگیری، از جان افراد محافظت کنند و ریسک خسارت را کاهش دهند.
در این راهنما، بهزبان ساده توضیح میدهیم آمادگی امنیتی در زمان تجمعات دقیقاً یعنی چه، چرا برای سازمانها و مجتمعها مهم است و چه گامهایی را قبل، حین و بعد از تجمع میتوان اجرا کرد تا امنیت افراد در اولویت باشد و در عین حال، حقوق شهروندان محترم شمرده شود.
آمادگی امنیتی در زمان تجمعات یعنی چه؟
منظور از این نوع آمادگی امنیتی این نیست که یک مجموعه بخواهد مانع برگزاری تجمع شود یا واکنشی تند نشان دهد؛ بلکه هدف این است که:
- پیشاپیش ریسکها را بشناسد،
- برای سناریوهای مختلف برنامه داشته باشد،
- و نقش نیروهای حفاظتی، مدیران و ساکنان یا کارکنان را در شرایط شلوغی شهری مشخص کند.
بهعبارت دیگر، آمادگی امنیتی در تجمعات شهری یعنی اینکه مجموعه شما غافلگیر نشود و بداند در هر وضعیت، چه کاری باید انجام دهد و چه کارهایی را نباید انجام دهد.
چرا آمادگی امنیتی در زمان تجمعات برای کسبوکارها و مجتمعها ضروری است؟
اگر یک تجمع یا شلوغی شهری در نزدیکی محل کار، شعبه، مجتمع اداری یا مسکونی شما شکل بگیرد، نبود آمادگی امنیتی در زمان تجمعات میتواند پیامدهای مختلفی داشته باشد، از جمله:
- استرس و نگرانی شدید کارکنان یا ساکنان،
- بسته شدن ناگهانی مسیرها و سردرگمی در خروج یا ورود،
- آسیب دیدن افراد در اثر ازدحام، فشار جمعیت یا حوادث جانبی،
- خسارت به شیشهها، تجهیزات یا وسایل نقلیه پارک شده در اطراف.
در مقابل، اگر از قبل برای آمادگی امنیتی در زمان تجمعات فکر شده باشد، همان شلوغی میتواند با کمترین تنش و خسارت سپری شود؛ کارکنان و ساکنان میدانند چه کنند، نیروهای حفاظتی نقش خود را میشناسند و مدیران بهجای واکنش لحظهای، طبق یک سناریوی از پیشطراحیشده عمل میکنند.
برای دیدن تصویر بزرگتر از مدیریت ریسک در سازمانها، پیشنهاد میکنیم مقاله ۱۰ راهکار افزایش امنیت سازمانها و اماکن حساس را هم مطالعه کنید.
گامهای قبل از تجمع: ارزیابی ریسک و برنامهریزی
آغار آمادگی امنیتی در زمان تجمعات همیشه قبل از وقوع آن است. برخی گامهای مهم پیش از هر شلوغی احتمالی عبارتاند از:
۱. شناخت موقعیت و سناریوهای محتمل در آمادگی امنیتی تجمعات
ابتدا باید ببینید مجموعه شما در چه نقطهای قرار دارد:
- آیا در مسیرهای اصلی تجمعات شهری، ورزشگاهها، میدانهای معروف یا مراکز اداری قرار گرفتهاید؟
- آیا تجربه قبلی از تجمعات در اطراف مجموعه خود دارید؟
- کدام ورودیها، پارکینگها یا فضاهای مشترک در این شرایط بیشتر در معرض فشار جمعیت یا خسارت هستند؟
این ارزیابی کمک میکند آمادگی امنیتی در زمان تجمعات را متناسب با شرایط واقعی خود طراحی کنید، نه صرفاً بر اساس یک چکلیست ثابت.
۲. تشکیل یک تیم کوچک مدیریت وضعیت
در بسیاری از سازمانها و مجتمعها، بهترین کار این است که یک تیم کوچک برای مدیریت شرایط ویژه تشکیل شود؛ تیمی شامل مدیر ساختمان یا سایت، نماینده واحد حقوقی یا منابع انسانی (در سازمانها) و مسئول حراست یا شرکت حفاظتی طرف قرارداد. این تیم مسئول هماهنگی اقدامات مرتبط با آمادگی امنیتی در زمان تجمعات خواهد بود.
۳. بهروزرسانی اطلاعات تماس و پروتکلهای اضطراری
در چارچوب آمادگی امنیتی در زمان تجمعات، باید مطمئن شوید شمارههای تماس اضطراری، مسیرهای خروج اضطراری، محل جمع شدن امن و نقش هر واحد در شرایط احتمالی بهروز و شفاف است. این اطلاعات باید بهصورت واضح و بدون پیچیدگی در اختیار نیروهای حفاظتی و مدیران شیفت قرار گیرد.
اقدامات حین تجمع و شلوغی شهری
زمانی که تجمع یا شلوغی شهری در اطراف مجموعه در جریان است، تمرکز آمادگی امنیتی در زمان تجمعات باید روی حفظ جان افراد، آرام نگه داشتن فضا و جلوگیری از تصمیمهای عجولانه باشد.
اگر شلوغی مدنظر شما بهخاطر برگزاری یک مراسم یا رویداد است، میتوانید از خدمات امنیت مراسم و رویدادها برای طراحی طرح حفاظتی و استقرار نیروهای حرفهای استفاده کنید.
۱. اولویت دادن به جان انسانها، نه فقط اموال
هرچند محافظت از اموال اهمیت دارد، اما در هر نوع آمادگی امنیتی در زمان تجمعات، جان کارکنان، ساکنان، مهمانان و حتی افراد حاضر در خیابان باید در اولویت باشد. این یعنی:
- در صورت نیاز، خروج افراد از ساختمان را زودتر آغاز کنید،
- از تجمع اضافی در ورودیها و لابی جلوگیری کنید،
- و از هرگونه برخورد فیزیکی مستقیم با مردم خودداری شود.
۲. مدیریت کنترل دسترسی بدون تنش
بخشی از آمادگی امنیتی در زمان تجمعات، تنظیم سطح دسترسی است. ممکن است لازم باشد برخی ورودیها برای مدت کوتاه بسته یا فقط برای ساکنان و کارکنان باز باشند. این کار باید:
- با توضیح آرام و محترمانه همراه باشد،
- به شکل ناگهانی و خشن انجام نشود،
- و با هماهنگی قبلی بین نیروهای حفاظتی و مدیریت صورت گیرد.
۳. اطلاعرسانی شفاف به ساکنان و کارکنان
در قلب آمادگی امنیتی در زمان تجمعات، اطلاعرسانی بهموقع است. شایعات و اطلاعات نصفهنیمه، استرس و تصمیمهای اشتباه را زیاد میکند. بهتر است:
- یک کانال رسمی برای اطلاعرسانی (گروه پیامرسان، پیامک، تابلو اعلانات) مشخص شود،
- فقط از طریق همین کانال پیامهای کوتاه، دقیق و آرامکننده ارسال شود،
- و از انتشار گمانهزنی یا اخبار تاییدنشده خودداری شود.
۴. همکاری با نهادهای رسمی
بخشی از برنامهریزی امنیتی در زمان تجمعات میتواند شامل هماهنگی با نهادهای رسمی مرتبط باشد؛ مثلاً در صورت لزوم، اطلاعرسانی درباره وضعیت مسیرها، درخواست کمک پزشکی یا آتشنشانی در شرایط خاص. این ارتباط، باید از مسیرهای رسمی و توسط افراد مشخص انجام شود، نه بهصورت پراکنده و شخصی.
رفتار حرفهای نیروهای حفاظتی در زمان تجمعات
نیروهای حفاظتی و نگهبانان، چهرهی خط مقدم مجموعه شما هستند. بخشی مهم از آمادگی امنیتی در زمان تجمعات این است که این نیروها بدانند:
- در برابر تنش و عصبانیت احتمالی، آرامش خود را حفظ کنند،
- از درگیر شدن در بحثهای لفظی یا فیزیکی پرهیز کنند،
- قوانین داخلی را قاطع اما محترمانه اجرا کنند،
- و هرگونه تغییر وضعیت را بهسرعت به مسئول بالاتر گزارش دهند.
آموزش قبلی در زمینه مدیریت تعارض، کنترل خشم و ارتباط مؤثر، نقش زیادی در موفقیت آمادگی امنیتی در چنین موقعیتهایی دارد.
بخش زیادی از موفقیت این نوع آمادگی امنیتی به کیفیت عملکرد نگهبانان بستگی دارد. اگر میخواهید استاندارد مهارت نیروهای خود را بهتر تعریف کنید، مقالهمهارت نگهبان؛ ۱۰ مهارت مهم که هر نگهبان حرفهای باید داشته باشد را ببینید.
اقدامات بعد از پایان تجمع: ثبت تجربه و بازنگری
این نوع آمادگی امنیتی فقط به لحظه وقوع محدود نمیشود؛ پس از پایان تجمع و بازگشت شرایط به حالت عادی، لازم است:
- گزارشی از رویداد، تصمیمها و چالشها تهیه شود،
- نقاط قوت و ضعف عملکرد مجموعه شناسایی گردد،
- و در صورت نیاز، پروتکلها و آموزشها بهروزرسانی شوند.
این بازنگری باعث میشود در تجمعهای بعدی، آمادگی امنیتی در تجمعات شهری برای مجموعه شما واقعیتر و کارآمدتر شود.
اشتباهات رایج در آمادگی امنیتی در زمان تجمعات
برخی از اشتباههایی که میتواند زحمات مربوط به این نوع آمادگی امنیتی را کمرنگ کند عبارتاند از:
- نادیده گرفتن احتمال تجمع با این تصور که «برای ما اتفاق نمیافتد»،
- واکنشهای احساسی و بدون هماهنگی از طرف مسئولان یا نیروهای حفاظتی،
- نبود کانال رسمی اطلاعرسانی و رواج شایعه،
- اقدامات تند و برخورد فیزیکی که میتواند تنش را بیشتر کند،
- و ثبت نکردن تجربه برای استفاده در موقعیتهای بعدی.
جمعبندی: آمادگی امنیتی در زمان تجمعات، ابزاری برای آرامش
شهرهای امروز بدون تجمع، جشن، مراسم و شلوغیهای مقطعی قابل تصور نیستند. هدف آمادگی امنیتی در زمان تجمعات این نیست که جلوی حضور مردم را بگیرد؛ هدف این است که مجموعههای اداری، تجاری و مسکونی بتوانند در کنار این واقعیت، از جان افراد محافظت کنند و با کمترین خسارت از موقعیت عبور کنند.
با ارزیابی ریسک، برنامهریزی پیشاپیش، آموزش نیروهای حفاظتی و ارتباط شفاف با ساکنان و کارکنان، میتوان هر تجمع و شلوغی شهری را بهجای یک بحران، به تجربهای مدیریتشده و قابل کنترل تبدیل کرد؛ تجربهای که در آن، امنیت و احترام به حقوق شهروندان در کنار هم قرار میگیرند.
اگر میخواهید برنامه آمادگی امنیتی تجمعات را کنار یک طرح کاملتر حفاظت از ساختمان اجرا کنید،خدمات حفاظت فیزیکی و نگهبانی حرفهای پارسامهر میتواند از مرحله ارزیابی ریسک تا استقرار نیروهای آموزشدیده همراه شما باشد.
بدون نظر